Le seuil d'adhérence affiche si un agent respecte son horaire et depuis combien de temps un agent est en adhérence ou non (en file d'attente et hors file d'attente). Vous pouvez déterminer les seuils et les couleurs utilisées pour afficher les seuils.
Nous utilisons généralement un "feu de circulation" : Vert = en adhérence ; orange = hors adhérence jusqu'à XX minutes ; rouge = hors adhérence pendant plus de XX minutes.
Étape par étape
Étape 1 : Propriétés de base
Paramètres > Paramètres de l'application > Seuils d'adhérence
- Sélectionnez Cliquez ici pour créer un nouveau seuil d'adhérence.
- Si vous souhaitez voir 3 couleurs—vert, orange et rouge— nommez-le Feu de circulation et cochez Utiliser ces seuils d'adhérence comme valeur par défaut pour les rapports.
- Enregistrez.
Étape 2 : Intervalles
Ceci est notre seuil recommandé.
Configurez le seuil d'adhérence pour l'orange et le rouge. Le vert est déjà par défaut pour en file d'attente.
- Sélectionnez Nouveau.
- Laissez l'intervalle à 0, assignez la couleur orange, et Enregistrez. Cela garantira que vous voyez tous les intervalles hors file d'attente.
- Sélectionnez Nouveau.
- Entrez l'intervalle de temps pendant lequel l'agent sera considéré hors file d'attente (par exemple, 5 minutes).
- Assignez la couleur rouge.
- Enregistrez.