Il y a trois façons d'attribuer un modèle d'horaire aux agents.
- Dans le profil de l'agent.
- Dans le modèle d'horaire.
- Dans Paramètres > Modèles d'horaire > Assignations.
Il est préférable de l'attribuer dans le modèle d'horaire lors de la création du modèle.
Attribuer le modèle dans le profil de l'agent.
Étape par étape
- Accédez au profil de l'agent et sélectionnez Configurer les paramètres de planification. L'agent ne devrait rien avoir dans la liste actuelle.
- Sélectionnez Cliquez ici pour créer une nouvelle assignation de modèle d'horaire.
- Type d'horaire : Sélectionnez le type d'horaire dans le menu déroulant (fixe, rotatif, variable, variable avec jours identiques, ou horaire composite).
- Modèle d'horaire : Sélectionnez le modèle d'horaire dans le menu déroulant.
- Sélectionnez la date d'entrée en vigueur comme le premier jour de la semaine (tel que défini dans le Modèle d'Entreprise) de cet horaire afin que lorsque nous créons un horaire pour cette semaine, cet agent ait une assignation d'horaire.
- En général, ne cochez pas la case L'assignation d'horaire peut être supprimée .
- Le statut de révision doit rester approuvé.
- Cliquez sur Enregistrer.
Attribuer à plusieurs personnes/équipes
Étape par étape
Paramètres > Modèles d'horaire > modèles d'horaire
- Ouvrez le modèle d'horaire.
- Cliquez sur Ajouter ou supprimer des personnes dans Personnes assignées (dans Extras du modèle d'horaire).
- Cliquez sur Nouvelles assignations.
- Paramètres d'assignation supplémentaires : S'applique uniquement aux horaires variables avec jours identiques.
- Sélectionnez le groupe d'agents dans la liste (Tous les agents définis, Modèle d'entreprise, Arbre des superviseurs, Groupes Community, Classification des employés).
- Sélectionnez la Date d'effet (date de début).
- En général, nous ne cocherons pas la case L'assignation d'horaire peut être abandonnée.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez les personnes pour cet horaire (Si toutes les personnes de la liste, cliquez sur Sélectionner tout).
- Cliquez sur Assigner.
- Cliquez sur Terminer.
Les agents ont maintenant un modèle d'horaire assigné.
Rappels : si vous devez apporter une modification à l'horaire d'un agent et que cet agent partage un modèle avec d'autres agents, créez un modèle d'horaire spécifiquement pour cet agent. Ne modifiez pas le modèle d'horaire sinon le changement s'appliquera à tous les agents utilisant ce modèle.
Vous pouvez assigner différents modèles à un agent pour commencer dans le futur. Par exemple, si l'agent ira à l'école dans quelques mois et que vous connaissez son horaire et quand il commencera, vous pouvez assigner le nouveau modèle avec la date d'effet et CommunityWFM commencera l'horaire à cette date.
**Assurez-vous que la date d'effet s'aligne avec le Premier jour de la semaine d'horaire dans le Modèle d'entreprise.**