¡Hola! Bienvenido a su comunidad.
Bonjour ! Bienvenue dans votre communauté.
Olá! Bem-vindo à sua comunidade.
Avec la version 5.1, il y a une option pour le support multilingue, qui permet de voir les écrans dans CommunityWFM en français canadien, en portugais pour le Brésil ou en espagnol mexicain. Affichez les rapports, les instructions contextuelles, les boutons et les éléments de menu dans une langue préférée.
Dans les endroits où il y a du texte saisi par le client, il ne sera pas traduit (par exemple, Nouvelles importantes, Sondage & Résultats, etc.).
Configurer le paramètre de langue
Un administrateur doit effectuer le changement pour la préférence de langue pour les individus et le centre.
Pour le centre
Pour changer le paramètre de région/langue par défaut pour tout le monde dans le centre, accédez aux Paramètres globaux & Préférences.
Sélectionnez la langue préférée pour le centre dans le menu déroulant puis Enregistrer.
Lors de la prochaine connexion, tous les utilisateurs verront Community dans la langue sélectionnée, y compris la page de connexion.
Pour un agent
Accédez au profil personnel de l'agent | onglet Propriétés de base. Dans le menu déroulant pour Région, sélectionnez la langue préférée. Lors de la prochaine connexion de l'agent, Community sera dans sa langue préférée. La page de connexion restera en anglais.
Synchroniser plusieurs agents à la même langue
Pour changer la langue par défaut pour plusieurs agents, utilisez la fonction de synchronisation des agents.
Accédez à Paramètres > Modèles de personnes & d'agents > Synchroniser les personnes > Synchroniser les personnes maintenant.
Étape 1 : Introduction. Passez en revue l'introduction de l'assistant de synchronisation puis cliquez sur Suivant.
Étape 2 : Sélectionnez le site | activité dans le menu déroulant. Cliquez sur Suivant.
Étape 3 : Synchroniser les propriétés et les valeurs
Pour les quatre premiers menus déroulants à gauche, changez pour Ne pas synchroniser…
Pour Synchroniser la région, changez le menu déroulant pour Région à la langue préférée puis cliquez sur Suivant.
Étape 4 : Synchroniser les affectations d'activités. Cliquez sur Passer les activités.
Étape 5 : Synchroniser les affectations de modèles d'horaire. Cliquez sur Passer les modèles d'horaire.
Étape 6 : Sélectionner les agents participants. Sélectionnez les personnes par Activité, Superviseur ou Manuellement. Cliquez sur Suivant.
Étape 7 : Confirmer les paramètres de synchronisation. Passez en revue et confirmez les sélections puis cliquez sur Synchroniser les agents.
Étape 8 : Synchronisation terminée. Vérifiez l'état de la mise à jour, puis cliquez sur Terminer.
Lorsque les agents se connectent, CommunityWFM s'affichera dans la langue sélectionnée.
Modèle de synchronisation
Vous pouvez également créer un modèle de synchronisation qui inclut la région. Accédez à Paramètres > Modèles de personnes et d'agents > Synchroniser les personnes > Modèles de synchronisation.
Sélectionnez Cliquez ici pour créer un nouveau modèle de synchronisation d'agent.
Entrez un nom; la description est optionnelle.
Si désiré, cochez la case pour activer les mises à jour automatiques pour ce modèle de synchronisation.
Suivez les étapes vers le succès et à l'étape Sélectionner les propriétés de synchronisation, assurez-vous que la région est cochée comme propriété de synchronisation.