Configuration des modèles d'horaires rotatifs – Portail d'assistance

Pour plus d'informations sur les modèles d'horaires, visitez Types de modèles d'horaires.

Ces modèles vous permettent de définir un ordre dans lequel une combinaison de modèles d'horaires tournera automatiquement. Par exemple, cela est couramment utilisé lorsque les agents alternent les week-ends.

REMARQUE : Si la date d'entrée en vigueur du modèle d'horaire est différente de la date d'affectation effective à l'agent, l'« étape » dans un horaire peut être différente de ce que vous attendez.

Lors de l'affectation d'un modèle d'horaire rotatif à un agent, assignez-le pour commencer la même semaine que la date d'entrée en vigueur du modèle, puis assignez la semaine (l'étape) à laquelle vous vous attendez qu'ils soient cette semaine-là. Cela garantira que les étapes s'alignent comme prévu.

Étape par étape
Créez les propriétés de base. Ce n'est pas le nombre d'étapes.	Étape 1 : Propriétés de base Donnez-lui un nom représentatif. Lors de la nomination des modèles d'horaires, rappelez-vous que CommunityWFM les trie d'abord par type, puis alpha/numériquement. Vous pouvez laisser la Description vide mais en ajouter une si quelqu'un qui n'est pas familier avec le modèle devra l'utiliser. Ne faites rien avec les options d'intervalle par défaut. Sélectionnez la date d'entrée en vigueur à partir du sélecteur de date. C'est le premier jour où ce modèle d'horaire sera actif. Entrez la longueur de l'étape en semaines. C'est le nombre de fois que vous répéterez chaque étape dans la rotation, pas le nombre d'étapes qu'il y a. Si vous avez quatre semaines de modèles dans un modèle d'horaire rotatif (3 de L-V puis une avec un week-end) et que vous laissez ce nombre à un, vous passerez par chaque étape une fois. Si vous changez ce nombre à deux, chaque étape dans la rotation se produirait deux fois avant de passer à la suivante (c'est-à-dire, 6 semaines sans quart de week-end puis deux week-ends d'affilée). Cliquez sur Enregistrer.
Cela indiquera à Community combien de fois utiliser ce modèle d'horaire avant de passer au suivant.	Étape 2 : Étapes de rotation Cliquez sur Nouvelle étape pour lancer une fenêtre contextuelle. Sélectionnez un type d'horaire dans le menu déroulant. Puis sélectionnez un modèle. Sélectionnez des paramètres d'affectation supplémentaires dans le menu déroulant. Entrez le Nombre de copies de cette étape à créer. Cliquez sur Enregistrer. Répétez pour ajouter des étapes de rotation supplémentaires. Après avoir ajouté toutes les étapes, cliquez sur Terminer.
Affectation des modèles d'horaires rotatifs aux agents.	REMARQUE : Si la date d'entrée en vigueur du modèle d'horaire est différente de la date d'affectation effective à l'agent, l'« étape » dans un horaire peut être différente de ce que vous attendez. Lors de l'affectation d'un modèle d'horaire rotatif à un agent, assignez-le pour commencer la même semaine que la date d'entrée en vigueur du modèle, puis assignez la semaine (l'étape) à laquelle vous vous attendez qu'ils soient cette semaine-là. Cela garantira que les étapes s'alignent comme prévu.
Affectation des modèles d'horaires rotatifs aux agents.	Pour voir les affectations d'horaires, dans un horaire de travail, développez la section Rapports d'horaires utilitaires et ouvrez le rapport Affectations d'horaires effectives. La colonne Notes d'affectation montre l'horaire actuel pour la semaine et l'affectation de l'étape initiale pour chaque agent (pas l'étape actuelle).

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