Lors de la génération d'un horaire optimisé dans un horaire de travail, une question se pose : Comment le temps hors téléphone doit-il être intégré dans l'horaire ?
Il y a trois options :
- Ignorer les intervalles téléphoniques désactivés : Crée des horaires qui n'incluent pas de pauses ou de déjeuners.
- Harmoniser les intervalles avec le placement d'intervalle d'horaire : Le système ajoutera les pauses et les déjeuners en même temps que l'ajout de l'horaire pour chaque agent, puis passera à l'agent suivant.
- Placer les intervalles après le placement de tous les intervalles de l'horaire : Le système ajoutera d'abord tous les horaires, puis ajoutera les pauses et les déjeuners aux endroits optimaux, en fonction des prévisions.
Étant donné qu'il s'agit d'un horaire de travail, vous pouvez sélectionner chaque option et réoptimiser, puis visualiser les résultats pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre centre avant de publier l'horaire.