Si votre centre de contact ferme pour un jour férié (ou ferme plus tôt), vous pouvez l'indiquer dans un horaire de travail afin que CommunityWFM ne crée pas d'horaires pour ce jour/heure. Vous pouvez fermer/ajuster le temps au niveau du site, du dossier ou de l'activité. Cela évitera d'avoir à supprimer les horaires pour la journée ou à ajuster les modèles d'horaires des agents.
- Dans votre horaire de travail pour la semaine de vacances, sélectionnez Habitudes de travail et heures personnalisées.
- Dans la section Activités éligibles, sélectionnez le niveau auquel la fermeture s'appliquera : Site, Dossier ou Activité. La sélection se répercutera sur tous les subordonnés.
- Si le centre entier est fermé pour une journée, décochez la case dans la colonne Jour de travail? Si vous fermez plus tôt, ajustez l'heure.
- N'oubliez pas de Sauvegarder!
CommunityWFM ne créera pas d'horaires pour cette date ou après l'heure de fermeture anticipée.
Conseil bonus : Événements spéciaux du calendrier
Vous pouvez créer une journée spéciale du calendrier à utiliser avec vos prévisions et horaires (Plan > Événements spéciaux du calendrier). Si vous avez configuré des journées spéciales du calendrier, une invite à l'écran apparaîtra lorsque vous créerez votre horaire de travail pour vous avertir d'ajuster les habitudes de travail et les heures pour cette journée.