Le Modèle d'Entreprise (ME) est la structure de votre centre de contact. Nous utilisons ce terme pour décrire la hiérarchie des sites et des activités qui composent votre centre et les paramètres de ces sites et activités. Cette structure définit la hiérarchie des activités et constitue la base de nombreux rapports.
Paramètres > Modèle d'Entreprise inclut des informations telles que le nombre de sièges sous licence, le nombre de licences utilisées, le nombre d'activités et le facteur de formation croisée.
Nouveau dans la version 5.1SP2 : Cliquez sur le lien sous Personnes sous licence pour afficher le Rapport des Personnes Actives avec des détails sur les licences actives et pour désactiver/supprimer rapidement des personnes.
Pour voir des détails supplémentaires sur votre ME, cliquez sur le niveau supérieur du menu dans le volet de navigation à gauche. Cela a probablement été renommé lors de la formation initiale / configuration de votre centre. Vous ne voyez pas le volet de navigation ? Cliquez sur l'icône hamburger grise ronde ☰ pour l'agrandir.
Les informations ajoutées au ME ici se répercuteront sur les activités subordonnées, bien que vous puissiez ajuster au niveau enfant ou subordonné. Par exemple, vous pouvez définir les habitudes de travail et les heures ou les objectifs de prévisions au niveau du ME, puis modifier au niveau du site si une zone de l'entreprise a des heures de travail différentes ou un type de métrique de service pour les prévisions.