Conseil rapide d'aujourd'hui : Changer le rôle d'un agent en superviseur
Un agent a reçu cette promotion bien méritée et est maintenant superviseur ! Il y a deux changements à faire dans WFM :
1. Changer le rôle de l'application dans son profil.
2. Assigner les agents qui rendront compte au nouveau superviseur.
Changer le rôle de l'application
- Accédez au profil de la personne et ouvrez les Propriétés de base (Paramètres > Modèles de personnes & d'agents > Personnes > Profil personnel > Propriétés de base pour [nom de l'agent])
- Faites défiler jusqu'à Rôle de l'application et sélectionnez le nouveau rôle dans le menu déroulant.
- N'oubliez pas de Sauvegarder.
Cette personne aura désormais toutes les permissions accordées au rôle de superviseur et verra la structure de menu assignée aux superviseurs dans les menus de l'application (Paramètres > Paramètres de l'application > Paramètres administratifs > Menus de l'application).
Assigner qui rendra compte au nouveau superviseur
Bien que vous puissiez assigner un superviseur à partir du profil personnel de chaque agent, si vous assignez plusieurs agents ou si vous assignez toute une équipe d'un superviseur à un autre, utilisez l'Assistant de synchronisation des agents.
Ouvrez l'Assistant en accédant à Paramètres > Modèles de personnes & d'agents > Synchroniser les personnes > Synchroniser les personnes maintenant.
1. Cliquez sur Suivant.
2. Sélectionnez le site qui inclut le superviseur et les agents, puis cliquez sur Suivant.
3. Dans le menu déroulant Synchroniser le superviseur assigné, sélectionnez le nouveau superviseur. Assurez-vous de changer toutes les autres options en 'Ne pas synchroniser...' puis cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez les activités et cliquez sur Suivant ou cliquez sur Passer les activités.
5. Sélectionnez les modèles d'horaire et cliquez sur Suivant ou sélectionnez Passer les modèles d'horaire.
6. Sélectionnez les agents à synchroniser à partir de la liste des activités, d'un superviseur existant ou manuellement. Cliquez sur Choisir comme cible ou Choisir manuellement les personnes.
7. Confirmez vos paramètres puis cliquez sur Synchroniser les agents.
8. Passez en revue les changements puis cliquez sur Terminer.
Tous les agents sélectionnés rendent maintenant compte au nouveau superviseur dans le Modèle d'entreprise.