Se o seu centro de contato fechar para um feriado (ou fechar mais cedo), você pode indicar isso em uma Escala Provisória para que o CommunityWFM não crie escalas para esse dia/horário. Você pode fechar/ajustar o horário no nível do Site, Pasta ou Atividade. Isso evitará ter que excluir escalas para o dia ou ajustar modelos de escala de agentes.
- Na sua escala provisória para a semana do feriado, selecione Hábitos e horários de trabalho personalizados.
- Na seção Atividades elegíveis, selecione o nível ao qual o fechamento se aplicará: Site, Pasta ou Atividade. A seleção será aplicada a todos os subordinados.
- Se o centro inteiro estiver fechado por um dia, desmarque a caixa na coluna Dia de trabalho?. Se fechar mais cedo, ajuste o horário.
- Não se esqueça de Salvar!
O CommunityWFM não criará escalas para esta data ou após o horário de fechamento antecipado.
Dica bônus: Eventos Especiais no Calendário
Você pode criar um dia especial no calendário para usar com suas previsões e escalas (Plano > Eventos especiais no calendário). Se você configurou dias especiais no calendário, haverá um aviso na tela ao criar sua escala provisória alertando para ajustar os hábitos e horários de trabalho para esse dia.