Se notar a ausência de dados de volume de chamadas por um ou mais dias, existem duas causas possíveis para o erro:
- Uma configuração no WFM ou
- Uma desconexão com a fonte de dados.
WFM
Verifique as configurações da fonte de dados do WFM navegando até Configurações > Fontes de dados e abra sua fonte de coleta de dados.
Clique em Exibir a caixa de opções de configuração no bloco de Opções de configuração e depois clique em Propriedades básicas.
Na parte inferior da janela pop-up:
- Verifique a configuração Coleta histórica ativa? Deve estar como Sim.
- Verifique a configuração Coleta em tempo real ativa (se disponível)? Deve estar como Sim.
Essas duas configurações garantem que o CommunityWFM esteja aberto para coletar os dados oferecidos.
Provedor da fonte de dados
Verifique com o provedor da sua fonte de dados se os dados estão sendo enviados para o CommunityWFM.
Informação extra
Sim, meus dados ficaram ausentes durante um dia inteiro. E agora? Minha previsão ficará errada!
Se não for possível recuperar os dados de um dia, você pode criar um “dia atípico” e instruir o CommunityWFM a ignorar esse dia ao criar sua previsão.
Acesse Configurações > Fontes de dados e selecione sua fonte de dados.
Selecione Exibir a caixa de opções de configuração no bloco de Opções de configuração.
Selecione pontos de coleta.
Para a atividade, selecione Adicionar/remover dias atípicos.
Na parte inferior da janela pop-up, selecione Novo dia atípico.
Selecione a data do dia atípico, forneça uma descrição e indique se o dia deve ser aplicado a todos os pontos de coleta ou apenas a este ponto de coleta.
Clique em Salvar.
