Dica rápida de hoje: O que é o Relatório de Participantes Não Atribuídos?
Ao gerar uma escala otimizada, se você vir um ponto de exclamação em um triângulo amarelo ao lado de Atribuição de Modelo de Escala do Agente, há agentes sem um modelo de escala atribuído na data de início desta escala provisória (veja crédito extra). Você pode prosseguir com a geração de uma escala otimizada, mas agentes sem um modelo de escala atribuído na data de início da escala provisória não receberão uma atribuição de escala.
Execute o Relatório de Participantes Não Atribuídos para visualizar esses agentes.
O Relatório de Participantes Não Atribuídos está localizado na escala provisória > Relatórios Interativos de Escala. Este relatório exibe agentes que não têm uma escala atribuída, e se houver escalas sem um agente atribuído, você pode clicar e arrastar o tile do agente para uma escala para atribuí-lo.
Como posso saber se um agente tem uma atribuição de modelo de escala?
Na escala provisória, expanda o menu Relatórios de Escala de Utilidade e selecione o relatório Atribuições de escala efetivas. Isso lista todos os agentes incluídos na escala e sua atribuição de modelo de escala. Um X vermelho indica um agente sem um modelo de escala atribuído.
Onde posso atribuir um modelo de escala?
Existem três lugares onde você pode atribuir modelos de escala aos agentes.
- No perfil do agente > Planejamento.
- No modelo de escala (Configurações > Modelos de escala > Modelos de escala > selecione o nome do modelo > Adicionar ou Remover Pessoas [no tile Pessoas atribuídas]).
- Em Configurações > Modelos de escala > Atribuições.