Talvez haja uma nova contratação que começará antes do previsto ou um grupo tenha cancelado seu retiro de um dia inteiro. Pode haver momentos em que você precise adicionar usuários a uma escala já publicada.
Você começa com uma pessoa em um dia selecionado, mas pode adicionar mais pessoas e dias nas etapas seguintes.
Observação: Não há botão de voltar ao criar o novo intervalo de trabalho. Se precisar voltar, será necessário começar novamente.
- Abra o relatório de escala publicada acessando Relatórios > Escala publicada > Detalhes da escala > Modelo empresarial | Grupo de supervisores | Grupo de usuários personalizado. Você também pode ir em Agendar > Escala publicada > Escalas dos agentes por atividade | Supervisor | Grupo de usuários.
- No painel de opções lateral, certifique-se de selecionar Não, mostrar todos os usuários elegíveis na visualização da escala no menu suspenso Ocultar exibição de usuários sem escalas?
- Após fazer todas as seleções e clicar em Aplicar opções, o relatório exibirá os agentes que não possuem escala para o dia selecionado no topo da lista.
-
Clique com o botão direito no nome do agente que você deseja adicionar à escala e selecione Criar novos intervalos de trabalho. Você pode adicionar mais usuários depois.
Etapa 1: Definir propriedades do evento
-
Informe o tipo de evento, horários de início/término e a descrição do evento de trabalho e clique em Próximo.
Etapa 2: Adicionar períodos fora de linha
-
Clique em Adicionar novo para incluir um intervalo fora de linha para uma pausa ou almoço. Repita para adicionar mais eventos fora de linha. Ao finalizar, clique em Próximo.
Etapa 3: Selecionar dias adicionais
-
Clique em cada dia que deseja adicionar para esta semana. Você também pode clicar para selecionar Todos. Após selecionar os dias (indicados com marcas de seleção verdes), clique em Próximo.
Etapa 4: Escolher outros participantes
-
Um contorno vermelho indica o usuário selecionado. Clique em cada usuário adicional que deseja incluir neste intervalo de trabalho. Após fazer suas seleções (indicadas com marcas de seleção verdes), clique em Próximo.
Observação: Cada usuário adicionado terá exatamente a mesma escala/eventos.Etapa 5: Confirmar e finalizar
- Revise os detalhes do novo intervalo de trabalho e clique em Confirmar para adicionar o(s) agente(s) à escala publicada.
Dica extra
Com novos usuários na escala, considere usar a Otimização > Modificar escalas atuais > Otimizar eventos fora de linha para otimizar pausas e almoços. Saiba mais sobre Otimização.