Dica rápida de hoje: Um agente cancelou sua solicitação de folga. Como coloco sua escala de volta?

Quando uma solicitação de evento de folga de Dia inteiro é aprovada, o CommunityWFM remove a escala subjacente e eventos como pausas e almoço. Se o evento de folga for posteriormente removido, a escala e o conjunto de pausas associado devem ser recriados manualmente. O sistema não armazena a escala excluída.

Nota: Uma solicitação de Meio dia não remove a escala / eventos subjacentes.

Dica bônus

Depois de recriar o turno para a folga cancelada, como posso garantir que as pausas e os almoços estejam no lugar certo?
Você pode usar um ASAP para otimizar pausas e almoços para a nova escala do agente.
Selecione o Modificar Escalas Atuais ASAP e depois Otimizar Eventos Fora do Telefone para o tipo de plano.

Ao adicionar eventos ao ASAP, inclua pausas e almoço.

Inclua apenas seu agente na lista de participantes e então execute o plano.