Você verá o ícone da linha líquida (NL) ao lado do ícone de alterações pendentes (PC) em relatórios que incluem a tabela de estatísticas da linha líquida (veja crédito extra). Este recurso permite maior controle sobre quando concluir as atualizações das estatísticas da linha líquida nesses relatórios:
- Relatório > Escala publicada > Detalhes da escala
- Relatório > Aderência à escala > Aderência diária à escala
- Escala provisória > Relatórios de escala interativos > Escalas de agentes por atividade
Se as atualizações em tempo real das estatísticas da linha líquida estiverem desativadas nas opções do relatório, este ícone NL se torna ativo e permite atualizar todas as alterações concluídas quando você estiver pronto.
Se o relatório incluir mais de 100 agentes, a opção de atualização das estatísticas da linha líquida é automaticamente desativada nas opções do relatório, e você precisará usar o botão NL para atualizar a tabela. Se houver menos de 100 agentes, as atualizações são automaticamente ativadas, mas você pode optar por desativá-las.
Quando você faz uma edição na escala, os ícones ficam laranja, e o botão PC mostrará o número de alterações pendentes. Clique em NL para atualizar apenas as estatísticas da linha líquida. Clique em PC para ver as alterações que você fez na escala, incluindo edições de escala não feitas em tempo real por arrastar e soltar (como clique com o botão direito > editar). Isso levará mais tempo.
Se houver menos de 100 agentes e as atualizações estiverem ativadas, o botão NL permanece cinza, mesmo quando há edições de escala pendentes. As atualizações das estatísticas da linha líquida ocorrem em tempo real.
Crédito extra
O que são estatísticas da linha líquida?
A tabela no topo de um relatório de escala provisória ou publicada inclui linhas de números codificados por cores que podem ajudar você a determinar se está com excesso de pessoal, falta de pessoal ou na medida certa para cada intervalo de 15 minutos. 
Pessoal necessário é baseado na previsão publicada e é o número de funcionários que você precisa na sua escala para acomodar o shrinkage.
Pessoal na fila é baseado no número de agentes programados para estarem em um tipo de evento na fila durante aquele intervalo de 15 minutos.
Variação de pessoal é baseada na diferença entre os dois: Agentes Necessários – Agentes Programados = Variação. Este número mudará de verde para vermelho* se um intervalo de 15 minutos tiver menos agentes programados do que o necessário.
Métrica de serviço projetada é o nível de serviço esperado para aquele intervalo. É o esperado, não o real nível de serviço. Isso ajuda você a entender como os intervalos irão se comportar se você receber o número previsto de chamadas com esse número de agentes programados. Este é o nível de serviço que você pode esperar se as condições previstas forem atendidas.
*Lembrete: Se você vir um número vermelho (negativo) para a variação de pessoal, não assuma que precisa fazer alterações nas pausas e almoços. Quando o sistema otimiza pausas e almoços, ele está escolhendo o melhor ajuste com base nas regras e restrições da escala e, ao fazer alterações, você pode estar desotimizando a escala.