Se você deseja avaliar a aderência dos agentes por intervalo ou monitorar tendências de desempenho ao longo de várias semanas, o relatório Resumo de aderência à escala é um recurso valioso para encontrar os dados necessários para revisões construtivas de desempenho e sessões de coaching. O uso deste relatório é uma maneira eficaz de obter uma visão clara do comportamento dos agentes e apoiar o desenvolvimento profissional deles.
Visualizar o relatório
Acesse Relatórios > Aderência à escala > Resumo de aderência à escala > Modelo empresarial | Árvore de supervisores | Grupo de usuários personalizado. O relatório será aberto em uma nova guia.
No painel de opções:
- Selecione uma atividade
- Insira um intervalo de datas de pelo menos dois dias
- Clique em Aplicar opções para gerar o relatório.
Para ver detalhes de um indivíduo, selecione a guia Participante.
Isso exibe blocos que representam cada agente com sua aderência na atividade selecionada durante o período escolhido.
Passe o cursor sobre o bloco do agente e selecione o ícone de gráfico no pop-up.
Detalhes no relatório
No relatório individualizado, você pode analisar a aderência diária, semanal e mensal do agente usando as guias na parte superior da página.
Se você selecionar a guia Data, as datas na tabela são hiperlinks para gerar um Relatório de detalhes por intervalo na mesma página.
Esse relatório secundário mostra intervalos de 15 minutos, destacando os períodos de maior e menor aderência do agente. O gráfico correspondente oferece três modos de visualização: Horas por intervalo, Percentual por intervalo e Percentual geral, e exibe Horas escaladas, Horas em aderência e Horas fora de aderência.
Ao fornecer tanto tendências gerais quanto dados detalhados por intervalo, o relatório Resumo de aderência à escala oferece uma visão abrangente do desempenho dos agentes.
Dica bônus
Se você não estiver visualizando os dados de resumo, confirme se o Serviço de resumo de aderência à escala está configurado e habilitado. Acesse Configurações > Configurações da aplicação > Configurações administrativas > Serviços > Serviço de resumo de aderência à escala. Confirme os parâmetros e clique em Salvar para reiniciar o serviço.