Saiba mais sobre os tipos de modelos de escala (incluindo modelos de escalas rotativas) e os conceitos básicos para configurar um modelo de escala rotativa.
Use esta calculadora para determinar qual etapa de uma rotação atribuir.
Por que minha escala rotativa não começa na data correta?
Resumo: Alinhe a "Data de vigência" da escala rotativa com o "Primeiro dia da semana da escala" nas Propriedades básicas do Modelo empresarial / Atividade. Além disso, verifique a data de vigência do modelo de escala do agente.
O motivo mais comum para uma disparidade na programação é uma data de início desalinhada. Para que a rotação fique perfeitamente sincronizada, a data de vigência da escala rotativa deve coincidir com o primeiro dia da semana da escala definida no Modelo empresarial.
A regra: Se seu sistema WFM está configurado para uma semana de trabalho de domingo a sábado, a data de início do modelo de escala rotativa também deve ser um domingo.
Por que isso importa: Começar no meio da semana pode causar um deslocamento na rotação, levando a atribuições de turnos incorretas durante toda a duração da escala.
Data de vigência do modelo de escala
Embora a data de vigência da escala rotativa não precise coincidir com a data de vigência no modelo de escala, o sistema calcula a diferença de tempo entre as duas datas e converte a diferença em semanas em etapas da rotação. Por exemplo, se o seu modelo de escala rotativa tiver uma data de vigência em 01/05/26 e você atribuir um agente para iniciar na etapa 1, e a data de vigência do modelo de escala dele for 08/05/26, a escala dele começará na etapa 2, pois avança 1 etapa devido à diferença de uma semana. Se houver uma diferença de 2 semanas nas datas de vigência, ela avançará 2 etapas... e assim por diante.
Está confuso?
Entre em contato com sua equipe de suporte para obter ajuda na configuração das escalas rotativas.
Diferença entre duração da etapa e total de etapas em escalas rotativas
Na configuração do modelo de escala rotativa, é fácil confundir o número de etapas de uma rotação com a duração dessas etapas.
Esclarecimento: A Duração da etapa (em semanas) na Etapa 1: Propriedades básicas refere-se a quantas vezes uma única etapa se repete antes de passar para a próxima.
Exemplo: Se você deseja que um determinado turno se repita por duas semanas antes de rotacionar, a Duração da etapa é 2. Isso não é a quantidade total de turnos/etapas no ciclo de rotação. É o número de vezes que cada etapa será repetida na rotação, não o número de etapas. Se você tiver quatro semanas de modelos na Etapa 2: Etapas da rotação (3 de segunda a sexta e uma com final de semana) e deixar esse número como 1, cada etapa será executada uma vez. Se mudar para 2, cada etapa da rotação ocorrerá duas vezes antes de passar para a próxima (ou seja, 6 semanas sem turno de final de semana e depois 2 finais de semana seguidos).
Revisar atribuições de escala rotativa
Após gerar sua escala provisória, você pode auditar as etapas e dias de uma escala rotativa para garantir que a rotação está funcionando conforme esperado. É possível verificar esses detalhes usando as ferramentas de relatórios integradas.
Para revisar suas atribuições:
Na escala provisória, no painel de navegação à esquerda, role para baixo e expanda Relatórios auxiliares de escalas.
Selecione Atribuições efetivas de escala. O relatório será aberto em uma nova guia do navegador.
Como interpretar os resultados do relatório
Localize seu modelo de escala específico para revisar dois pontos principais:
Etapa inicial: Esta coluna identifica em qual estágio da rotação o agente começou. Alguns agentes podem iniciar na Etapa 2 ou em etapas posteriores.
Elegibilidade para rotação (escalas variáveis): Se você estiver usando um modelo variável em sua escala rotativa, esta seção mostrará os dias específicos em que a escala está "elegível" para aparecer.
Observação: Se a coluna "Dias elegíveis" estiver em branco para uma escala variável, consulte o requisito de Salvar na fase de configuração; as seleções podem não ter sido salvas no banco de dados.
Informação adicional
O requisito de salvar para modelos variáveis
Ao criar um modelo de escala variável, o sistema exige um comando explícito de Salvar para registrar os dias de rotação selecionados.
O problema: Você pode selecionar todos os dias necessários, mas se sair ou avançar para a próxima tela sem clicar no ícone Salvar, o modelo não será gerado.
A solução: Sempre confirme a seleção dos dias clicando em Salvar antes de avançar para a próxima etapa da configuração.
