O Modelo Empresarial (EM) é a estrutura do seu centro de contato. Usamos este termo para descrever a hierarquia de sites e atividades que compõem seu centro e as configurações para esses sites e atividades. Esta estrutura define a hierarquia de atividades e é a base para muitos relatórios.
Configurações > Modelo Empresarial inclui informações como o número de assentos licenciados, número de licenças em uso, número de atividades e fator de treinamento cruzado.
Novo na versão 5.1SP2: Clique no link em Pessoas licenciadas para visualizar o Relatório de Pessoas Ativas com detalhes para licenças ativas e para desativar/excluir pessoas rapidamente.
Para ver detalhes adicionais sobre seu EM, clique no nível superior do menu no painel de navegação à esquerda. Provavelmente foi renomeado durante o treinamento inicial/configuração do seu centro. Não vê o painel de navegação? Clique no ícone de hambúrguer cinza redondo ☰ para expandi-lo.
As informações adicionadas ao EM aqui serão filtradas para atividades subordinadas, embora você possa ajustar no nível filho ou subordinado. Por exemplo, você pode definir hábitos de trabalho e horas ou metas de previsões no nível EM, depois alterar no nível do site se uma área do negócio tiver horários de trabalho diferentes ou tipo de métrica de serviço para previsão.