Dica rápida de hoje: Alterar o papel de um agente para supervisor
Um agente recebeu aquela promoção merecida e agora é um supervisor! Há duas mudanças a serem feitas no WFM:
1. Altere o papel do aplicativo no perfil dele.
2. Atribua agentes que irão se reportar ao novo supervisor.
Altere o papel do aplicativo
- Navegue até o perfil da pessoa e abra as Propriedades básicas (Configurações > Pessoas & modelos de agente > Pessoas > Perfil pessoal > Propriedades básicas para [nome do agente])
- Role para baixo até Papel do aplicativo e selecione o novo papel no menu suspenso.
- Não se esqueça de Salvar.
Essa pessoa agora terá todas as permissões concedidas ao papel de supervisor e verá a estrutura de menu atribuída aos Supervisores nos menus do aplicativo (Configurações > Configurações do aplicativo > Configurações administrativas > Menus do aplicativo).
Atribua quem irá se reportar ao novo supervisor
Embora você possa atribuir um supervisor a partir do perfil pessoal de cada agente, se estiver atribuindo vários agentes ou se estiver transferindo uma equipe inteira de um supervisor para outro, use o Assistente de Sincronização de Agentes.
Abra o Assistente navegando até Configurações > Pessoas & modelos de agente > Sincronizar pessoas > Sincronizar pessoas agora.
1. Clique em Próximo.
2. Selecione o Site que inclui o supervisor e os agentes, depois clique em Próximo.
3. No menu suspenso Sincronizar supervisor atribuído, selecione o novo supervisor. Certifique-se de alterar todas as outras opções para 'Não sincronizar...' e clique em Próximo.
4. Selecione atividades e clique em Próximo ou clique em Pular atividades.
5. Selecione modelos de agenda e clique em Próximo ou selecione Pular modelos de agenda.
6. Selecione agentes para sincronizar a partir da lista de atividades, de um supervisor existente ou manualmente. Clique em Escolher como alvo ou Escolher pessoas manualmente.
7. Confirme suas configurações e clique em Sincronizar agentes.
8. Revise as alterações e clique em Concluir.
Todos os agentes selecionados agora se reportam ao novo supervisor no Modelo Empresarial.