Accumulation : L'accumulation ou l'augmentation de quelque chose au fil du temps. Dans le centre des congés, les agents accumulent (acquièrent) des heures à utiliser pour des congés du travail.
Taux d'accumulation : La quantité et la fréquence à laquelle le temps s'accumule. Cela peut se faire via une source externe comme une feuille de calcul Excel, via le moteur CommunityWFM, ou des informations d'accumulation transmises à CommunityWFM via l'API Web restful de Community.
Tableau d'accumulation : Le taux auquel les agents accumulent des heures. Les tableaux d'accumulation peuvent être hebdomadaires, mensuels ou annuels. La quantité accumulée peut être basée sur la durée de service si ceux ayant plus d'ancienneté gagnent plus de temps libre, ou la même pour tous les agents.
Tour d'enchères : Une période désignée pour que les agents « enchérissent » avec d'autres agents pour des congés dans un calendrier de PTO. Les tours d'enchères sont généralement pour une période déterminée, après quoi les enchères sont approuvées ou refusées. Les règles du calendrier déterminent les tailles de blocs autorisées, le nombre d'agents pouvant enchérir en même temps, et d'autres paramètres.
Bloc : Une seule demande de congé faite par ou pour le compte d'un agent pendant un tour d'enchères. Voir Sélection.
Partition de calendrier : La partition de calendrier établit les règles de congé, les règles d'enchères, et gère le processus d'enchères de congé. C'est le mécanisme par lequel les agents peuvent demander à utiliser leurs heures accumulées dans un tour d'enchères ou pendant la sélection ouverte. Si un agent participe à une partition de calendrier, il ne peut pas demander de congé pour cette période en utilisant le système de demande hérité.
Classification : Une façon d'organiser et de rapporter les congés. Assignez des événements à une classification, puis assignez des classifications à une politique. Vous pouvez créer plusieurs classifications, mais le même événement ne peut pas être inclus dans plus d'une classification. Les classifications peuvent être incluses dans plus d'une politique.
Sélection ouverte : Une période pendant laquelle les agents peuvent demander des congés dans un calendrier sans enchérir contre d'autres agents pour les mêmes jours. Les règles du calendrier sont utilisées pour valider puis approuver ou refuser la demande.
Politique : Les politiques établissent les règles d'accumulation pour les classifications. Les employés sont assignés à une seule politique. Les politiques peuvent inclure temps plein exempté, temps partiel non exempté, etc. Vous pouvez créer autant de politiques que nécessaire pour couvrir toutes les situations des employés ; cependant, un employé ne peut être assigné qu'à une seule politique. Les employés doivent être assignés à une politique pour appliquer le temps accumulé et participer aux partitions de calendrier.
PTO : Congé planifié.
Calendrier publié : Le calendrier publié inclut tous les accumulations de congés et les politiques régissant les demandes de congé pour cette période. Une fois publié, il n'y a pas de retour en arrière. Vous ne pouvez pas « dépublier » le calendrier.
Plan d'Actions Restreintes (PAR) : Un mécanisme pour empêcher l'approbation automatique des congés pour certains agents. Les PAR peuvent également être utilisés pour restreindre l'accès au site web, à l'application mobile, et pour empêcher la participation aux ASAP et aux échanges d'horaires. Les codes de raison par défaut incluent action corrective, action disciplinaire, ou formation supplémentaire requise. Vous pouvez créer des codes supplémentaires selon les besoins et appliquer des codes à des agents individuels dans leur profil.
Sélection : Dans un tour d'enchères, une sélection est la somme de tous les blocs (demandes) dans une réponse de tour d'enchères. Voir Bloc.
Liste d'attente : Dans une partition de calendrier, la liste d'attente est disponible lorsqu'une demande échoue à une règle de date restreinte.
Calendrier d'accumulation provisoire : Semblable à un horaire provisoire, le calendrier d'accumulation provisoire vous permet d'affiner et de peaufiner les accumulations, les classifications, et les politiques avant la publication. Vous pouvez créer autant de calendriers d'accumulation provisoires que nécessaire.